Politika povraćaja i otkazivanja

Ova Politika povraćaja i otkazivanja objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj sredstava ili otkazati angažman sa NODUS ICT SOLUTIONS d.o.o. („Trglobalsoft“, „mi“, „nas“ ili „naš“). Ona čini sastavni deo naših Uslova korišćenja i treba je čitati zajedno sa njima.

1. Pregled

Nudimo tri vrste angažmana — fiksno-cenovnu analizu obima (Discovery Sprint), izradu po fiksnom obimu naplaćenu po fazama i mesečni paket trajne saradnje — a uslovi povraćaja se razlikuju po vrsti angažmana, kako je opisano u nastavku. Ako imate bilo kakvu nedoumicu u vezi sa angažmanom, prvo nas kontaktirajte — u većini slučajeva možemo direktno rešiti problem. Ako kupujete kao potrošač, vaša zakonska prava opisana u odeljcima 7 i 8 imaju prednost nad ovim pravilima.

2. Povraćaj za analizu obima i izradu po fiksnom obimu

Zakazivanje analize obima je u potpunosti refundabilno ako se otkaže više od 48 sati pre zakazanog početka, a nije refundabilno kada analiza već počne, pošto odražava već isporučeno vreme. Depozit za izradu po fiksnom obimu refundabilan je ako otkažete pre početka rada na prvoj fazi; kada je faza u toku, uplata za tu fazu se ne vraća, ali svaka faza koja još nije počela vraća se u celosti.

3. Slučajevi bez povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava nije moguć u sledećim situacijama:

• Kada je analiza obima već počela u okviru zakazanog Discovery Sprint-a.
• Za fazu izrade po fiksnom obimu kada je rad na toj fazi već u toku.
• Za tekući mesec naplate paketa trajne saradnje kada je taj mesec već počeo.
• Za troškove trećih strana koji su već nastali u vaše ime (na primer, troškovi hostinga ili API-ja trećih strana).
• Kada je zahtev za otkazivanje analize obima podnet manje od 48 sati pre zakazanog početka.

Ako niste sigurni da li je faza ili period naplate već počeo, kontaktirajte nas pre podnošenja zahteva i mi ćemo to potvrditi.

4. Kako zatražiti povraćaj ili otkazati paket

Da biste zatražili povraćaj sredstava, ili otkazali paket trajne saradnje, pošaljite nam e-poruku na contact@trglobalsoft.com i uključite:

• Angažman i, ako je primenjivo, fazu ili fakturu na koju se zahtev odnosi.
• Ime i e-adresu korišćene prilikom zakazivanja ili ugovora.
• Razlog vašeg zahteva.

Za otkazivanje paketa trajne saradnje potrebno je 30 dana pisanog obaveštenja; povraćaj se ne vrši za tekući mesec naplate, a naredni mesec se ne naplaćuje nakon potvrde otkazivanja. Sporovi oko naplate treba da se prijave u roku od 14 dana od relevantne fakture.

5. Vreme obrade

Nakon odobrenja, povraćaj sredstava se obrađuje u roku od 14 dana. Sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja. Imajte u vidu da, nakon što izvršimo povraćaj sredstava, vašoj banci ili izdavaocu kartice može biti potrebno dodatno vreme da se sredstva pojave na vašem izvodu.

6. Digitalni proizvodi (Skriptovi)

Licence PHP skripti isporučuju se kao izvorni kod odmah nakon plaćanja, na vaš izričit zahtev dat prilikom poručivanja. Kada isporuka počne, prodaja je konačna: ne vršimo povraćaj sredstava zbog promene mišljenja, niti zato što se ponašanje proizvoda razlikuje od očekivanog nakon što ste pregledali kod.

Jedini izuzetak je potvrđena greška: ako isporučeni kod ne odgovara funkcionalnosti opisanoj na stranici tog proizvoda, kontaktirajte nas i mi ćemo otkloniti grešku ili, ako to nije moguće, izvršiti povraćaj cene licence.

Obim licence

• Regular License (Osnovna licenca) — pokriva jedan krajnji proizvod, za vašu sopstvenu upotrebu ili upotrebu jednog klijenta.
• Extended License (Proširena licenca) — dodatno dozvoljava dalju prodaju proizvoda vašim klijentima, ili pokretanje proizvoda kao hostovane usluge (SaaS) za druge.

Nijedna od licenci ne prenosi ekskluzivno vlasništvo nad kodom, niti nas ograničava da istu licencu ponudimo i drugim korisnicima.

7. Pravo na odustanak od ugovora (potrošači)

Ako kupujete kao potrošač — fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti — Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije vam daje pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz izuzetke navedene u nastavku.

• Digitalni sadržaj. Za digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa (licence i izvorni kod PHP skripti) pravo na odustanak ne postoji kada je isporuka počela, ako je počela uz vašu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu da znate da time gubite pravo na odustanak. Tu saglasnost dajete označavanjem odgovarajućeg polja prilikom poručivanja, a mi je potvrđujemo u e-poruci sa potvrdom porudžbine.
• Usluge. Pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena, ako je izvršenje počelo uz vašu prethodnu izričitu saglasnost. Ako odustanete dok je usluga u toku, dužni ste da platite srazmerni deo cene za ono što je izvršeno do trenutka kada ste nas obavestili o odustanku.
• Pravna lica i preduzetnici. Kupci koji kupuju za potrebe svoje delatnosti nisu potrošači i nemaju zakonsko pravo na odustanak; na njih se primenjuju pravila ove politike i zaključenog ugovora.

Ako imate pravo na odustanak, izjavu o odustanku pošaljite u roku od 14 dana e-poštom na contact@trglobalsoft.com ili poštom na adresu našeg sedišta. Možete koristiti obrazac u nastavku ili dati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Iznos koji vam dugujemo vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, na isti način plaćanja koji ste koristili.

Obrazac za odustanak od ugovora

8. Reklamacije (nesaobraznost)

Ako proizvod ili usluga nisu saobrazni opisu ili ugovoru, reklamaciju možete izjaviti e-poštom na contact@trglobalsoft.com, poštom ili na adresi našeg sedišta. Navedite broj porudžbine i opis problema.

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i dodeljujemo joj broj.
• Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od njenog prijema.
• Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je — otklanjanjem nedostatka ili, ako to nije moguće, povraćajem sredstava — u roku od 15 dana, osim ako sa vama ne dogovorimo duži rok.
• Vodimo evidenciju svih primljenih reklamacija.

Ako spor ne možemo da rešimo zajedno, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Time se ne dira u vaše pravo na obraćanje sudu.

9. Kontakt

Pogledajte i naše Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.